Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade descreve como a Lumea Joias Ltda. (“Lumea”, “nos”) coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita ou compra em nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

1. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF e data de nascimento, fornecidos ao criar uma conta ou finalizar uma compra.
• Dados de endereco: usados para calculo de frete e entrega dos pedidos.
• Dados de pagamento: processados diretamente pela instituicao financeira ou meio de pagamento escolhido; a Lumea nao armazena o numero completo do cartao de credito.
• Dados de navegacao: paginas visitadas, produtos visualizados, endereco IP e cookies, coletados para melhorar a experiencia de compra.
• Dados de contato: mensagens enviadas pelo formulario de Fale Conosco ou por e-mail.

2. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados coletados para:

• processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devolucoes;
• autenticar o acesso a conta e garantir a seguranca da compra;
• enviar comunicacoes sobre o status do pedido;
• enviar newsletter e ofertas, quando ha consentimento para isso;
• melhorar o site, os produtos e o atendimento com base em dados de uso;
• cumprir obrigacoes legais, fiscais e regulatorias.

3. Base legal

O tratamento de dados pessoais pela Lumea se baseia, conforme o caso, na execucao de contrato (para processar sua compra), no cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, no legitimo interesse (para prevencao a fraudes e melhoria do servico) e no consentimento (para comunicacoes de marketing e cookies nao essenciais).

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• transportadoras e Correios, para viabilizar a entrega do pedido;
• instituicoes financeiras e processadores de pagamento, para aprovacao da compra;
• fornecedores de tecnologia (hospedagem, analytics, e-mail transacional), sob contrato de confidencialidade;
• autoridades publicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

A Lumea nao vende dados pessoais a terceiros.

5. Cookies

Utilizamos cookies proprios e de terceiros para manter o carrinho de compras, lembrar preferencias e analisar o uso do site. Detalhes sobre os tipos de cookies utilizados e como gerencia-los estao na nossa Politica de Cookies.

6. Retencao dos dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessario ao cumprimento das finalidades descritas nesta politica, incluindo prazos legais de guarda de documentos fiscais e civeis (em geral, ate 5 anos apos o ultimo pedido). Apos esse periodo, os dados sao eliminados ou anonimizados, salvo obrigacao legal de retencao mais longa.

7. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, voce pode solicitar a qualquer momento:

• confirmacao da existencia de tratamento dos seus dados;
• acesso, correcao ou atualizacao dos dados;
• anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou excessivos;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de servico;
• eliminacao dos dados tratados com base no consentimento;
• revogacao do consentimento, a qualquer momento;
• informacao sobre com quem compartilhamos seus dados.

8. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar duvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados pelo e-mail privacidade@lumealoja.com.br (contato placeholder ate a definicao formal do encarregado).

9. Seguranca da informacao

Adotamos medidas tecnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos nao autorizados e situacoes de destruicao, perda, alteracao ou comunicacao indevida, incluindo criptografia em transito e controle de acesso restrito.

10. Alteracoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no site ou mudancas na legislacao. A data da ultima atualizacao esta sempre indicada no topo desta pagina.